מדיניות ביטול ושינוי מועד פגישות – מכון מנטליקס

במכון מנטליקס אנו עושים את מירב המאמצים על מנת להעניק לכם שירות מקצועי, רציף וזמין. הזמן המוקצה עבור הפגישה שלכם נשמר במיוחד עבורכם, ותיאום מראש מאפשר למטפלים ולרופאים שלנו להתכונן בצורה המיטבית לטיפול.

כדי שנוכל לשמור על רצף טיפולי ומתוך כבוד לזמנם של המטופלים וצוות המכון, להלן מדיניות הביטולים והשינויים הרשמית של המכון:

1. מסגרת הזמנים לביטול או שינוי פגישה:

• ביטול או שינוי מעל 48 שעות מראש:  ניתן לבטל או לשנות את מועד הפגישה ללא כל חיוב, ובלבד שההודעה נמסרה לפחות 48 שעות (שני ימי עבודה) לפני מועד הפגישה המתוכנן  (שימו לב: פגישות המתוכננות לימי ראשון או לשני בבוקר, יש לבטל/לשנות לכל המאוחר במהלך יום חמישי, שכן ימי שישי ושבת אינם נספרים במניין ימי העבודה של המזכירות).
• ביטול או שינוי בפחות מ-48 שעות מראש:  במקרה של ביטול, שינוי מועד או אי-הגעה לפגישה בהתראה הקצרה מ-48 שעות מראש, יחויב המטופל בדמי ביטול מלאים בגובה עלות הפגישה. במקרים אלו של התראה קצרה (פחות מ-48 שעות), חלה על הלקוח החובה לוודא באופן אקטיבי כי הודעת הביטול אכן התקבלה ונראתה על ידי צוות המכון.

2. מקרים חריגים (כוח עליון)

אנו מבינים כי לעיתים החיים מזמנים נסיבות בלתי צפויות.  המכון לא יגבה דמי ביטול אך ורק במקרים מובהקים של כוח עליון או אירועי חירום דחופים שאינם בשליטת המטופל (כגון אירוע ביטחוני או לאומי חריג). מקרים אלו ייבחנו ברגישות הראויה ועל בסיס פרטני על ידי הנהלת המכון.

3. הסמכה לחיוב אמצעי תשלום

במעמד תיאום התור מראש, נמסרים פרטי כרטיס אשראי לביטחון. במקרה של ביטול, שינוי מועד או אי-הגעה בניגוד למדיניות הרשומה לעיל (בפרק זמן הקצר מ-48 שעות מראש),  המכון רשאי לגבות את עלות הפגישה המלאה ישירות מכרטיס האשראי שניתן במועד תיאום התור.

4. כיצד ניתן להודיע על ביטול או שינוי?

כדי למנוע אי-הבנות, יש למסור הודעה ברורה על ביטול או שינוי באחד מערוצי הקשר הרשמיים של המכון:

• הודעת ווטסאפ למספר המזכירות –  054-9694475
• שיחה טלפונית עם נציגי המכון 077-2318080 | 077-8037322
• שליחת מייל לכתובת המכון info@mentalics.co.il

מועד הביטול ייקבע אך ורק על פי המועד שבו התקבלה והאושרה ההודעה הרשמית בערוצים אלו.

תודה על שיתוף הפעולה,

צוות מכון מנטליקס.